Abteilungsleitung Qualitätsmanagement - Hamburg

Der Bereich verantwortet für das Ressort COO ein effektives Qualitätsmanagement zur Sicherstellung
fehlerfreier Policenadministration und dadurch einer anforderungsgerechten Customer Journey sowie
die Lösung hochkomplexer Einzelfälle.

Zu den Aufgaben des Bereichs gehören:

• Sicherstellung, dass alle Qualitätssicherungsmaßnahmen einheitlich auf die Kund:innen-Sicht fokussieren (Fokus fachlich/inhaltlich auf Beschwerdevermeidung, auf Erfüllung der
  Kund:innen-Erwartung und auf Erhöhung der Kund:innen-Zufriedenheit)
• Erstellung von Qualitätskennzahlen und -reports
• Zentralisierte und gesteuerte Bereitstellung, Administration und Weiterentwicklung technischer
  Lösungen für das Qualitätsmonitoring

• Durchführung und Dokumentation von Qualitätsaudits und Stichprobenprüfungen
• Ableitung von Qualitätssicherungsmaßnahmen in Abstimmung mit anderen Abteilungen und
  Bereichen
• Unterstützung von Operations als 3rd Level Instanz zur Lösung hochkomplexer
  Einzelfälle und Steuerung von Taskforce-Einsätzen in Operations und Claims außerhalb des
  Standards

Darum könnte dieser Job interessant für Dich sein

• Das Qualitätsmanagement ist bislang nicht institutionalisiert im Unternehmen vorhanden und
  die entsprechenden Vorgehensweisen und Prozesse sind zunächst aufzubauen.
• Aktivitäten des Teams sind von hoher strategischer und operativer Bedeutung und ein
  Hauptfaktor des Erfolges im COO-Ressort und damit auch des Gesamtunternehmens.
• Du berichtest direkt an die Bereichsleitung - Operations Steuerung.

Das wären Deine konkreten Aufgaben und Verantwortungsbereiche

• Als Abteilungsleiter:in führst Du die zugeordneten Mitarbeiter:innen fachlich und disziplinarisch.
• Im engen Austausch mit den Fachbereichen des COO-Ressorts werden fortlaufend die aus Kund:innen-Sicht wesentlichen Kund:innen-Kontaktpunkte aus Qualitätssicht identifiziert und mit geeigneten Kennzahlen und Service Levels hinterlegt.

• Auf Basis dieser Beobachtungspunkte werden regelmäßige und anlassbezogene Qualitätsreportings definiert, durchgeführt und die Ergebnisse ausgewertet. In Zusammenarbeit mit den jeweils Prozessverantwortlichen werden im Bedarfsfall qualitätssichernde oder qualitätssteigernde Maßnahmen definiert, umgesetzt und vom Qualitätsmanagement dokumentiert.

• Diese Tätigkeiten des Qualitätsmanagements umfassen auch die Konzeption, Umsetzung und Nutzung technischer Qualitätssicherungsmaßnahmen wie Quality Gates und Sicherheitsnetze.
• Daneben verantwortet das Team auch die Analyse hochkomplexer Einzelfälle zur Lösung akuter Qualitätsprobleme in Operations und Claims außerhalb des Standards.