Expert:in Qualitätsmanagement (Lebensversicherung)

Die Abteilung Qualitätsmanagement verantwortet für das COO-Ressort ein effektives Qualitätsmanagement zur Sicherstellung fehlerfreier Policenadministration und dadurch einer anforderungsgerechten Customer Journey.

Ein wesentlicher Teil sind regelmäßige Qualitätsreportings inklusive deren Auswertung. Zudem werden regelmäßige Qualitätsaudits und Stichprobenprüfungen durchgeführt und dokumentiert.
Im engen Austausch mit den Fachbereichen des COO-Ressorts werden fortlaufend die aus Kund:innen-Sicht wesentlichen Kund:innen-Kontaktpunkte aus Qualitätssicht identifiziert und in Zusammenarbeit mit den jeweils Prozessverantwortlichen im Bedarfsfall qualitätssichernde und/oder qualitätssteigernde Maßnahmen definiert, umgesetzt und vom Qualitätsmanagement dokumentiert.
Zu den weiteren Aufgaben der Abteilung gehört die Unterstützung des Operations Bereichs bei der Lösung von hochkomplexen Einzelfällen. 

Mit Schnittstellen in so gut wie alle Bereiche des Unternehmens arbeiten Sie im Rahmen eines kontinuierlichen Verbesserungsprozesses an der ständigen Optimierung der Qualität im Kundenservice, um unseren Kund:innen das bestmögliche Serviceerlebnis zu ermöglichen.

Darum könnte dieser Job interessant für Sie sein:

• Mit Ihrer Tätigkeit nehmen Sie maßgeblichen Einfluss auf den Kundenservice und damit auf das Serviceerlebnis tausender Kund:innen. 
• Ein entscheidungsfreudiges Umfeld ermöglicht es Ihnen Qualitätsmaßnahmen zu gestalten und zu begleiten – von der Definition von Standards über die Messung bis zur Umsetzung von Optimierungsmaßnahmen.  

Das wären Ihre konkreten Aufgaben

• Sie definieren Standards für die Prozess- und Bearbeitungsqualität, entwickeln Messkriterien und Messmethoden, übernehmen Verantwortung für die Auswertung und leiten konkrete Maßnahmen zur Optimierung der Qualität ab.  
• Sie erstellen und analysieren regelmäßige und anlassbezogene Qualitätsreportings und leiten Qualitätssicherungsmaßnahmen für den Kundenservice ab. 
• Sie koordinieren qualitätssichernden Maßnahmen im Kundenservice, führen die Ergebnisse in einem gemeinsamen Reporting zusammen.

• Sie entwickeln gemeinsam mit den operativen Teams im Kundenservice neue Methoden und Maßnahmen zur Messung der Qualität, führen Pilotprojekte durch und übergeben erfolgreiche Projekte in die Linienfunktionen.  
• Sie wirken bei Umsetzung von Qualitätsmaßnahmen mit, definieren Ziele und messen den Erfolg dieser Maßnahmen.  
• Sie arbeiten in bereichsübergreifenden Projekten mit und vertreten dabei die Perspektive unserer Kund:innen und des Kundenservice (z. B. bei der Migration neuer Portfolien) 
• Sie unterstützen den operativen Bereich bei der Lösung von hochkomplexen Einzelfällen