Sie übernehmen die Leitung des Teams "Bestandsmanagement Riester". Die derzeit etwa 20 Kolleginnen und Kollegen stellen sicher, dass sämtliche Anliegen unserer Kund:innen und Vertriebspartner rund um den Lebenszyklus eines Riester-Vertrags fachlich korrekt, effizient und unter Einhaltung aller regulatorischen Vorgaben bearbeitet werden.
Das Kerngeschäft Ihrer zukünftigen Mitarbeitenden ist die ganzheitliche Bearbeitung von Geschäftsvorfällen sowie die Verwaltung des zugeordneten Vertragsbestands. Sie sind erste Instanz für die qualifizierte (auch telefonische) Beratung von Kund:innen und Vertriebspartnern und verantworten außerdem die Bearbeitung von Reklamationen und Beschwerden. Darüber hinaus steuern sie die Kommunikation mit der Zentralen Zulagenstelle für Altersvermögen (ZfA).
Über das operative Tagesgeschäft hinaus bringen die Kolleg:innen ihre Expertise in die Optimierung eigener Geschäftsprozesse ein, unterstützen bei der Weiterentwicklung von Arbeitsanweisungen und Wissensdatenbanken und begleiten als fachliche Expert:innen Prozess- und Softwaretests sowie Projektaktivitäten.
Als Teamleiter:in Kundenservice (Riester)* gewährleisten Sie die operative Stabilität sowie die Einhaltung der Service Level Agreements (SLAs) und führen das Team im Tagesgeschäft, aber auch im Kontext technologischer und fachlicher Veränderungen. Dabei wirken Sie aktiv an Projekten, strategischen Themen sowie an Recruiting, Onboarding und der gezielten Weiterentwicklung der Mitarbeitenden mit.
Darum könnte diese Stelle interessant für Sie sein:
- Gestaltungsspielraum: Sie übernehmen die Führung eines bestehenden Teams und prägen aktiv die Weiterentwicklung der Teamkultur sowie die Optimierung von Prozessen und Strukturen
- Verantwortung: Sie gewährleisten die operative Exzellenz unserer zentralen Riester-Einheit und stehen für Qualität, Effizienz und regulatorische Compliance
- Abwechslung: Sie erwartet eine anspruchsvolle Kombination aus der Steuerung des Tagesgeschäfts und der Begleitung von Veränderungen (z. B. IT-Releases und Migrationsprojekte)
- Souveräne Führung: Sie fördern eine Arbeitskultur, in der ein gutes Miteinander, Verbindlichkeit, Präzision, Qualität und Produktivität Hand in Hand gehen
Das wären Ihre konkreten Aufgaben
- Fachliche und disziplinarische Führung des Teams "Bestandsmanagement Riester"
- Steuerung und Optimierung der Abläufe innerhalb des Aufgabenbereichs
- Steuerung des Tagesgeschäfts anhand vorgegebener Kennzahlen
- Kommunikation mit der Zentralen Zulagenstelle für Altersvermögen (ZfA)
- Mitarbeit in verschiedenen Projekten, Mitgestaltung teamübergreifender strategischer Themen
- Begleitung der Einführung neuer IT-Systeme
- Unterstützung der Rekrutierung, des Onboardings und der Einarbeitung neuer Mitarbeitenden
